Ảnh minh họa

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà là quy định trong bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. Nghiên cứu này tiếp cận đánh giá hài lòng theo hướng mới,  sử dụngthang đo SERVPERF, kết quả nghiên cứu có thể áp dụng ngay tại đơn vị.

Nghiên cứu nhằm mục tiêu mô tả thực trạng sự hài lòng của người nhà bệnh nhi điều trị ngoại trú tại khoa Tâm lý - VLTL, Bệnh viện Nhi đồng 2 năm 2022.

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang trên 250 người nhà bệnh nhi thực hiện tại khoa Tâm lý - VLTL, Bệnh viện Nhi đồng 2 từ tháng 03/2022 đến tháng 07/2022.

Sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng bệnh viện (1). Đối với Bệnh viện Nhi đồng 2, việc khảo sát và đánh giá sự hài lòng của bệnh nhi và người nhà liên quan đến công tác quản lý và nâng cao chất lượng bệnh viện, xây dựng uy tín và thương hiệu, phát triển kỹ thuật và triển khai các dịch vụ mới. Trong nhiều năm vừa qua, khoa Tâm lý - Vật lý trị liệu (TL-VLTL) thường xuyên tiếp nhận bệnh nhi ở nhiều tỉnh xa TP. Hồ Chí Minh và phải điều trị dài ngày. Khoa TL-VLTL chuyên chăm sóc và điều trị các bệnh về tâm lý và sử dụng các kỹ thuật vật lý trị liệu để giúp bệnh nhi phục hồi, cân bằng về tinh thần và chức năng hoạt động của hệ thần kinh. Tuy nhiên, do đặc thù bệnh nhi và một số khó khăn khách quan nên sự hài lòng của bệnh nhi về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nhi đồng 2 nói chung và tại Khoa TL-VLTL nói riêng luôn là vấn đề được bệnh viện quan tâm.

Hàng năm, Bệnh viện Nhi đồng 2 đều tiến hành đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh. Tuy nhiên, số liệu nghiên cứu này khá chung chung cho toàn bệnh viện, chưa làm nổi bật cụ thể sự đánh giá hài lòng của bệnh nhi và người nhà tại khoa TL - VLTL. Vì vậy, để có cơ sở khoa học đánh giá sự hài lòng của bệnh nhi và người nhà bệnh nhi đối với khoa TL-VLTL, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Thực trạng sự hài lòng của người nhà bệnh nhi điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Nhi đồng 2” với mục tiêu mô tả sự hài lòng của người nhà bệnh nhi, điều trị ngoại trú tại khoa Tâm lý – VLTL, Bệnh viện Nhi đồng 2.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, điểm hài lòng trung bình chung 4,47. Tỷ lệ hài lòng chung đạt 94,9%. Điểm hài lòng trung bình riêng từng nhóm tiêu chí: sự hữu hình: 4,45, tỷ lệ hài lòng chung 95,2%; sự tin tưởng: 4,51 tỷ lệ hài lòng chung 94,8%; sự đáp ứng: 4,39 tỷ lệ hài lòng chung: 93,1%; sự đảm bảo: 4,50; tỷ lệ hài lòng chung: 95,5%; sự cảm thông: 4,51; tỷ lệ hài lòng chung: 95,9%

Kết luận: Điểm hài lòng của người nhà bệnh nhi điều trị ngoại trú đạt tỷ lệ cao. Điều này cho thấy Khoa Tâm lý - VLTL của bệnh viện Nhi đồng 2 đã được bệnh nhân và người nhà bệnh nhân tin tưởng, đáp ứng đúng tuân thủ thực hành về bộ mô thức giao tiếp đã ban hành, năng lực chuyên môn, qua đó góp phần xây dựng hình ảnh, uy tín và thương hiệu của bệnh viện Nhi đồng 2.