Tối ưu chi phí vận hành doanh nghiệp và tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng trong từng cuộc gọi: Khả năng nghe hiểu & phản hồi chính xác lên đến 92%; Giảm 60% chi phí vận hành tổng đài CSKH; Tự động thực hiện trung bình 12.000.000 cuộc gọi/tháng.

Kịch bản hội thoại như người thật

Có thể tạo kịch bản hội thoại linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp để trao đổi tự nhiên với khách hàng như người thật.

Nghe hiểu chính xác, trả lời thân thiện

Nghe hiểu chính xác câu nói của khách hàng và ngay lập tức đưa ra các câu trả lời phù hợp nhất bằng 100+ giọng máy đa vùng miền, tự nhiên như người thật.

Hiệu suất không giới hạn

Tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến đồng thời. Gọi ra hàng trăm nghìn cuộc gọi mỗi ngày. Vận hành 24/7. Không bỏ lỡ bất kì một cuộc gọi hay cơ hội nào từ khách hàng.

Tối ưu hóa điểm chạm khách hàng

Hơn cả một cuộc gọi, giải pháp cung cấp các số liệu thống kê và phân tích chi tiết về nội dung cuộc gọi, tình trạng cuộc gọi và các chỉ số khác, giúp doanh nghiệp nắm chắc nhu cầu và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Dễ dàng tích hợp

Giải pháp có khả năng tích hợp một cách nhanh chóng với hệ thống tổng đài hiện có của mọi doanh nghiệp: Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm, Bán lẻ…

FPT AI Engage mang đến trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng xuyên suốt mọi điểm chạm, đáp ứng mọi yêu cầu

Hệ sinh thái trí tuệ nhân tạo toàn diện cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động vận hành tổng đài và tối ưu hiệu quả các cuộc gọi với khách hàng để tạo ra các đột phá kinh doanh và chinh phục khách hàng. FPT AI Engage hỗ trợ thực hiện các cuộc hội thoại tự động đến khách hàng bằng Tiếng Việt, bao gồm cả gọi đi và gọi đến hoặc kết hợp theo kịch bản có sẵn. Với mỗi loại hình doanh nghiệp, voicebot lại được ứng dụng theo các cách khác nhau. Một số nghiệp vụ chính của Trợ lý ảo AI đang được nhiều doanh nghiệp triển khai như:

Chăm sóc khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Xác thực khách hàng bằng voice biometric

Khảo sát khách hàng

Nhắc nhở và xác nhận

Telesales

FPT AI Engage ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như:

• Ai tạo sinh do FPT.AI tự phát triển dựa trên nền tảng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM);
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên đa ngôn ngữ bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Indonesia,…;
• Phương pháp Học máy giúp trợ lý ảo AI có khả năng phản hồi với độ chính xác cao lên đến 90%;
• Công nghệ nhận dạng giọng nói với độ chính xác cao nhất hiện nay, xử lý được đa dạng ngôn ngữ vùng miền;
• Hơn 100 giọng máy tiếng Việt tự nhiên như người thật với nhiều âm sắc tự nhiên theo giới tính, vùng miền;
• Hệ cơ sở tri thức chuyên biệt theo từng ngành nghề: Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ,…;
• Phân tích cảm xúc của khách hàng ngay trong cuộc hội thoại nhằm tối ưu kịch bản hội thoại;
• Tính năng Quản lý hội thoại giúp trợ lý ảo trả lời chính xác theo ngữ cảnh củ cả đoạn hội thoại