Được tổ chức thường niên từ năm 2008, Celent Model Bank Awards là một trong những giải thưởng uy tín hàng đầu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng trên thế giới. Giải thưởng nhằm tôn vinh các tổ chức có sáng kiến công nghệ mang lại giá trị thực tiễn, hỗ trợ doanh nghiệp cải tiến liên tục hoạt động kinh doanh để đạt hiệu suất vượt trội. Hội đồng đánh giá đặc biệt coi trọng hiệu quả tối ưu hóa quy trình, tiết giảm chi phí, nâng cao năng suất và khả năng cân bằng các khía cạnh vận hành thông qua ứng dụng công nghệ, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng và các bên liên quan.

Techcombank vừa trở thành đại diện đầu tiên và duy nhất của Việt Nam được vinh danh tại Celent Model Bank Awards 2025 với giải thưởng danh giá ở hạng mục “Ngân hàng Quản lý Vận hành Xuất sắc” (Operational Excellence). Đây là hệ thống giải thưởng công nghệ ngân hàng toàn cầu do Celent tổ chức thường niên từ năm 2008, thu hút hàng trăm ngân hàng và tổ chức tài chính đến từ Bắc Mỹ, châu Âu và châu Á tham gia đề cử mỗi năm.

Trong dự án tự động hóa giành chiến thắng tại Celent Model Bank Awards, Techcombank đã hợp tác cùng FPT và nền tảng Akabot từ năm 2022, tận dụng lợi thế về năng lực triển khai toàn diện và khả năng mở rộng nhanh chóng. Với hơn 30 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ cho các tổ chức tài chính – ngân hàng trong và ngoài nước, FPT đã phát triển Akabot trở thành một giải pháp “Make in Vietnam” có khả năng tự động hóa các quy trình phức tạp, tích hợp linh hoạt với hệ thống lõi và vận hành liên tục 24/7.

Dự án hợp tác giữa Techcombank và FPT gây ấn tượng mạnh với mô hình “Human & Bot Collaboration Center” – trung tâm hợp lực giữa con người và robot trên nền tảng Akabot. Việc triển khai hơn 100 quy trình với tỷ lệ tự động hóa lên tới 99% và khả năng tiết kiệm khoảng 586.000 giờ làm việc mỗi năm không chỉ khẳng định năng lực thực thi chiến lược số hóa của Techcombank, mà còn cho thấy công nghệ tự động hóa do Việt Nam phát triển hoàn toàn có thể sánh ngang các nền tảng quốc tế như UiPath, Automation Anywhere hay IBM về hiệu quả, độ ổn định và khả năng mở rộng. Đồng thời, sự hợp tác giữa Techcombank và FPT cũng là minh chứng rõ nét cho tầm nhìn “tự chủ công nghệ, vươn tầm quốc tế”.

Việc vượt qua hàng trăm ứng viên đến từ các thị trường phát triển như Mỹ, Anh, Singapore hay Nhật Bản để chinh phục giải thưởng Celent danh giá đến từ việc Techcombank đã xây dựng thành công mô hình “Human & Bot Collaboration Center” thông qua dự án RPA. Thay vì coi robot là công cụ thay thế con người, ngân hàng lựa chọn mô hình lực lượng lao động lai, nơi con người và robot phối hợp làm việc. Theo đó, robot đảm nhiệm các tác vụ lặp lại như đối soát, xử lý thẻ hay kiểm tra dữ liệu với tốc độ và độ chính xác cao, trong khi nhân viên giữ vai trò giám sát, tinh chỉnh quy trình và tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược và sáng tạo hơn.

Nhờ cách tiếp cận này, trong giai đoạn từ năm 2022 đến 2024, mô hình đã giúp giải phóng hơn 586.000 giờ lao động cho nhân sự nội bộ, tiết kiệm hơn 20 tỷ đồng chi phí nhân sự và đồng thời tối ưu chính sách nhân sự theo hướng chuyển đổi vai trò thay vì cắt giảm. Kết quả Khảo sát Gắn kết Nhân viên (EES) và Khảo sát nhanh (Pulse Survey) được thực hiện định kỳ cho thấy tỷ lệ gắn kết của ngân hàng năm 2024 đạt 84%, tăng 2% so với năm 2023, đồng thời có tới 94% cán bộ nhân viên bày tỏ sự tự hào khi làm việc tại Techcombank.

Xu hướng tự động hóa nâng cao hiệu quả vận hành và giá trị thương hiệu

Các dự án ứng dụng trợ lý ảo và tự động hóa không chỉ mang lại lợi ích về mặt vận hành nội bộ mà còn góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của ngân hàng thông qua những giải thưởng uy tín trong ngành. Trên thực tế, bên cạnh giải thưởng Celent, dự án tự động hóa quy trình bằng robot ảo tại Techcombank còn được vinh danh là “Sáng kiến Tự động hóa Xuất sắc nhất khu vực châu Á – Thái Bình Dương” tại The Asian Banker 2025. Danh hiệu này tiếp tục khẳng định năng lực nội tại và tầm nhìn chiến lược của ngân hàng, đồng thời tạo cảm hứng cho hệ sinh thái tài chính – công nghệ Việt Nam vươn ra thị trường quốc tế.

Không chỉ riêng Techcombank, nhiều ngân hàng Việt khác cũng đã ghi dấu ấn với các giải thưởng uy tín trong lĩnh vực tự động hóa quy trình. Tiêu biểu, TPBank và LPBank lần lượt cùng đối tác FPT được The Asian Banker vinh danh ở hạng mục “Triển khai tự động hóa quy trình tốt nhất Việt Nam” vào các năm 2021 và 2023 nhờ triển khai thành công nền tảng RPA Akabot trong hoạt động vận hành. Chỉ sau từ 6 đến 8 tháng triển khai, các ngân hàng này đã tự động hóa hàng chục quy trình nghiệp vụ như mở và đóng tài khoản, chuyển khoản hay rút tiền mặt, giúp giảm tới 80% thời gian xử lý, tiết kiệm khoảng 40% chi phí, đồng thời nâng cao độ chính xác và năng suất làm việc.

Xu hướng gặt hái các giải thưởng công nghệ nhờ trợ lý ảo thông minh không chỉ diễn ra tại Việt Nam mà còn là làn sóng chung của ngành ngân hàng trong khu vực. Đơn cử, năm 2025, ngân hàng OCBC của Singapore đã giành giải “Best AI for Operational Process Automation Initiative” nhờ ứng dụng hàng loạt giải pháp AI thế hệ mới vào vận hành. Các trợ lý AI này giúp OCBC rút ngắn tới 90% thời gian soạn thảo báo cáo thẩm định khách hàng, tự động tóm tắt hàng nghìn báo cáo nghiên cứu mỗi ngày cho bộ phận tư vấn và giảm tới 95% công sức huấn luyện chatbot.

Quan trọng hơn, mỗi giải thưởng quốc tế mà các ngân hàng Việt đạt được đều góp phần nâng tầm hình ảnh của ngành ngân hàng Việt Nam trên bản đồ khu vực và toàn cầu. Việc được xướng tên bên cạnh các định chế tài chính lớn đến từ Mỹ, châu Âu, Singapore hay Nhật Bản tại những sân chơi uy tín như Celent hay The Asian Banker đã chứng minh các ngân hàng Việt hoàn toàn đủ năng lực đứng ngang hàng với những “ông lớn” toàn cầu trong kỷ nguyên số.

Đáng chú ý, những thành quả này hoàn toàn phù hợp với định hướng chiến lược quốc gia khi Nghị quyết 57-NQ/TW ban hành cuối năm 2024 đã đặt mục tiêu đến năm 2030, Việt Nam sẽ nằm trong top 3 Đông Nam Á về nghiên cứu và phát triển trí tuệ nhân tạo, bao gồm cả các ứng dụng trợ lý ảo thông minh. Thành công của Techcombank, TPBank hay LPBank trên các đấu trường quốc tế cho thấy Việt Nam đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu này, khi các dự án chuyển đổi số trong nước được ghi nhận và sánh vai cùng những sáng kiến hàng đầu khu vực.

Tiếp tục nâng tầm giá trị thương hiệu với chuẩn mực tự động hóa mới trong ngân hàng

Nhìn vào chuỗi thành tích đã đạt được, có thể thấy các dự án tự động hóa và trợ lý ảo đang mang lại giá trị bền vững cho ngành ngân hàng, vừa giúp tối ưu vận hành vừa nâng cao uy tín thương hiệu. Góp phần quan trọng vào những thành công này là các nền tảng công nghệ “Make in Vietnam” như Akabot – giải pháp tự động hóa quy trình toàn diện do Tập đoàn FPT phát triển. Akabot không chỉ hỗ trợ ngân hàng tự động hóa hàng trăm quy trình nghiệp vụ với độ chính xác xấp xỉ 99%, mà còn đóng vai trò hạt nhân trong nhiều dự án đạt giải thưởng lớn của Techcombank, TPBank và LPBank tại các sân chơi uy tín như Celent hay The Asian Banker. Điều này cho thấy năng lực cạnh tranh ngày càng rõ nét của công nghệ Việt Nam trong lĩnh vực vốn có sự hiện diện của nhiều tập đoàn công nghệ toàn cầu.

Đặc biệt, trong bối cảnh cuộc đua ứng dụng trí tuệ nhân tạo ngày càng diễn ra sâu rộng, Akabot cùng ngành ngân hàng đang hướng tới một chuẩn mực tự động hóa thông minh thế hệ mới mang tên Agentic Automation. Đây là bước tiến tiếp theo của tự động hóa, khi các tác nhân AI tự chủ được tích hợp vào quy trình, cho phép phần mềm không chỉ thực thi tác vụ theo lập trình sẵn mà còn có khả năng tự học hỏi, thích ứng và tối ưu hiệu suất theo thời gian thực.

Với Agentic Automation, các ngân hàng có thể kỳ vọng đạt mức độ tự động hóa cao hơn và thông minh hơn, tiến gần hơn tới mục tiêu ngân hàng số hóa toàn diện. Việc tiên phong áp dụng các chuẩn mực công nghệ mới không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực, mà còn tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu về đổi mới sáng tạo của các ngân hàng trên thị trường.

Ở góc nhìn rộng hơn, những thành công của các dự án trợ lý ảo và tự động hóa tại Việt Nam, từ việc giành được các giải thưởng quốc tế đến việc triển khai những công nghệ tiên tiến như Agentic Automation, đang góp phần xây dựng hình ảnh một ngành ngân hàng Việt Nam đổi mới, sáng tạo, gia tăng giá trị thương hiệu và củng cố niềm tin của khách hàng cũng như giới đầu tư trong kỷ nguyên ngân hàng số.