Tái cấu trúc tổ chức, thiết lập mô hình quản trị mới

Bưu điện Việt Nam xác định: Muốn bứt phá phải bắt đầu từ thay đổi phương thức quản trị. Năm 2025, Tổng công ty tập trung tái cấu trúc mô hình tổ chức, tách bạch rõ trục kinh doanh vận hành, chuẩn hóa phân vai, gắn trách nhiệm với hiệu quả và kết quả đầu ra.

Mạng lưới được sắp xếp theo mô hình chính quyền hai cấp với 34 Bưu điện tỉnh, thành phố; 18 Bưu điện trung tâm; 2.834 Bưu điện xã. Tỷ lệ lao động gián tiếp được tinh gọn từ 17% xuống còn 10%. Doanh thu tại địa bàn xã duy trì mức tăng trưởng bình quân trên 7% mỗi tháng, cho thấy hiệu quả rõ nét từ việc tổ chức lại nguồn lực.

Cơ chế chi trả thu nhập theo đơn giá gắn trực tiếp với doanh thu được triển khai đồng bộ, tạo động lực cho lực lượng tuyến đầu. Từ kỷ luật tổ chức, Bưu điện Việt Nam chuyển sang kỷ luật quản trị điều hành bằng dữ liệu và quy trình, đặt nền móng cho những đột phá dài hạn.

Năm 2025 đánh dấu bước chuyển mạnh trong quản trị chất lượng dịch vụ. Hệ thống KPI theo thời gian thực cho phép theo dõi đến từng tuyến phát, từng bưu tá, từng chức danh lao động. Các điểm nghẽn được phát hiện và xử lý kịp thời, kể cả trong giai đoạn cao điểm.

Bưu điện Việt Nam thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trên toàn chuỗi vận hành.

Tỷ lệ đáp ứng thời gian toàn trình cam kết ước đạt 97,32%, tăng hơn 11% so với năm trước. Chất lượng thu gom liên tỉnh đạt 92,32%. Bưu điện Hà Nội và Bưu điện TP.HCM vươn lên nhóm dẫn đầu về chất lượng phát, với tỷ lệ phát thành công trong 14 giờ đạt trên 82%.

Niềm tin của khách hàng được xây dựng từ từng bưu gửi đúng hẹn bằng dữ liệu thực, quy trình chuẩn và trách nhiệm cụ thể.

Khi mô hình chính quyền hai cấp được triển khai, Bưu điện Việt Nam nhanh chóng trở thành lực lượng hỗ trợ đắc lực cho Trung tâm Phục vụ Hành chính công các cấp. Từ tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn thủ tục, hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến đến trả kết quả tại địa chỉ yêu cầu, quy trình được tổ chức thông suốt và đồng bộ.

3.340 nhân viên Bưu điện được bố trí tại 3.321 Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Trong 5 tháng, 357.893 hồ sơ được hỗ trợ giải quyết và chuyển trả qua Bưu điện; 325.143 hồ sơ được luân chuyển giữa các cấp hành chính.

Sự tham gia này không chỉ góp phần đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, giảm chi phí xã hội, mà còn mở ra dư địa tăng trưởng mới từ chính những "điểm chạm" gần dân nhất.

Làm chủ hệ sinh thái tài chính số

Chuyển đổi số tại Bưu điện Việt Nam không dừng ở công nghệ vận hành mà chạm đến quản trị tài chính. Nền tảng PostPay và hệ thống CFM NEW được triển khai đồng bộ, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trên toàn chuỗi.

Tỷ lệ COD không dùng tiền mặt đạt 95%. Giao dịch tại quầy qua PostPay Collection đạt 90%, tương đương khoảng 5 triệu giao dịch với tổng giá trị gần 6.000 tỷ đồng mỗi năm.

Dữ liệu dòng tiền được kết nối thời gian thực, hỗ trợ điều hành tập trung, minh bạch và kiểm soát rủi ro hiệu quả hơn.

Song song đó, từ ngày 1/8/2025, hệ thống dịch vụ dùng chung SSC được khai thác như "trái tim số" của quản trị tài chính - kế toán. Quy trình được chuẩn hóa, phê duyệt điện tử, điều hành theo thời gian thực. Khi triển khai đầy đủ, hiệu quả ước tính tiết kiệm khoảng 160 tỷ đồng mỗi năm, đồng thời tái bố trí nguồn lực sang các khâu tạo giá trị cao hơn.

Các đại biểu thực hiện nghi thức phát hành Bộ tem bưu chính "Kỷ niệm 80 năm Quốc khánh nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Để điều hành "thực chiến", Bưu điện Việt Nam xây dựng Vietnam Post Data Platform theo kiến trúc Data Lakehouse, hợp nhất dữ liệu lịch sử và dữ liệu thời gian thực trên toàn hệ sinh thái.

Với quy mô dữ liệu hàng trăm terabyte và năng lực xử lý hàng nghìn giao dịch mỗi giây, nền tảng cho phép tự động hóa chuỗi thu thập - xử lý - phân tích dữ liệu, tiết kiệm 30-40% nguồn lực phân tích.

Ứng dụng AI phân tích khách hàng 360 độ giúp tối ưu vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn. Dữ liệu trở thành tài sản chiến lược, là nền tảng cho mọi quyết định quản trị.

Năm 2025, Bưu điện Việt Nam khởi động mô hình Bách hóa Bưu điện chuỗi cửa hàng bán lẻ tích hợp tại các điểm phục vụ hiện có. Không gian sẵn có được tái khai thác để tạo thêm giá trị, đặc biệt là phân phối sản phẩm OCOP và hàng hóa uy tín, minh bạch nguồn gốc.

Mô hình thí điểm 19 cửa hàng tại các đô thị lớn đạt doanh thu bình quân khoảng 190 triệu đồng/cửa hàng/tháng. Dự kiến năm 2026, mạng lưới sẽ mở rộng lên 500 cửa hàng trên toàn quốc.

Đây không chỉ là mở thêm điểm bán, mà là kiến tạo một mô hình kinh doanh gắn tăng trưởng với trách nhiệm cộng đồng.

Năm 2025 cũng là năm đánh dấu chặng đường 80 năm truyền thống của Bưu điện Việt Nam. Chuỗi hoạt động kỷ niệm được tổ chức đồng bộ trên toàn mạng lưới, khẳng định bản lĩnh và chiều sâu văn hóa của doanh nghiệp.

Nhìn lại năm 2025, những kết quả đạt được là minh chứng cho tinh thần đổi mới và quyết tâm của toàn hệ thống. Khi kỷ luật tổ chức trở thành nền tảng tăng trưởng; khi dữ liệu và quy trình trở thành nguồn lực cốt lõi; khi chuyển đổi số chạm tới tuyến đầu, Bưu điện Việt Nam đã thực sự kiến tạo một nền tảng vững chắc cho tương lai.

Bước vào giai đoạn 2026-2030, với tinh thần "Toàn mạng lưới - đồng lòng, đồng tốc, đồng chất lượng", Bưu điện Việt Nam sẵn sàng bứt phá, kiến tạo giá trị mới và tiếp tục đồng hành cùng đất nước trên hành trình phát triển bền vững.

Trung tâm Truyền thông KH&CN (tổng hợp)