Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, dữ liệu làm nền tảng và công nghệ số làm động lực, địa phương đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới quản trị, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội và đổi mới sáng tạo.

Chính quyền số – nền tảng của quản trị hiện đại

Thực hiện chủ trương của Trung ương và thành phố Cần Thơ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, xã Liêu Tú xác định xây dựng chính quyền số không chỉ là ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động hành chính mà là quá trình đổi mới toàn diện phương thức lãnh đạo, điều hành và phục vụ Nhân dân.

Theo ông Diệp Thanh Vĩnh, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Liêu Tú, chính quyền số phải được xây dựng trên ba trụ cột: quản trị dựa trên dữ liệu, cung cấp dịch vụ công số và nâng cao trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, xã đã kiện toàn Ban Chỉ đạo chuyển đổi số, thành lập Tổ Công nghệ số cộng đồng từ xã đến các ấp, ban hành đầy đủ các chương trình, kế hoạch để triển khai thống nhất, đồng bộ.

Đây là cách tiếp cận phù hợp với định hướng xây dựng chính quyền số của thành phố Cần Thơ, góp phần hình thành nền hành chính hiện đại, minh bạch và vận hành hiệu quả trên môi trường số.

Trung tâm Phục vụ hành chính công – hạt nhân của chính quyền số cấp xã

Sau khi chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Liêu Tú được tổ chức theo mô hình "một đầu mối - một quy trình - một nền tảng số", kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của thành phố.

Toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện trên môi trường điện tử, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.

Trong năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận 2.880 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 2.583 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 89,69%; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,51%; mức độ hài lòng của người dân đạt 100%.

Những kết quả này cho thấy hiệu quả rõ nét của mô hình chính quyền số ở cấp xã, đồng thời khẳng định chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi thực chất trong cải cách hành chính.

Đưa công nghệ số đến từng người dân

Một trong những điểm nổi bật của Liêu Tú là không để ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.

Địa phương đã triển khai mô hình hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà dành cho người có công, hộ nghèo, gia đình chính sách và người cao tuổi. Việc kết hợp nền tảng số với phương thức phục vụ trực tiếp giúp thu hẹp khoảng cách số, tạo điều kiện để mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ công hiện đại.

Song song đó, xã thành lập 1 Tổ Công nghệ số cộng đồng cấp xã và 8 tổ tại các ấp, trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, ứng dụng VNeID, Cần Thơ Smart và các nền tảng số phục vụ đời sống.

Phong trào "Bình dân học vụ số" được triển khai sâu rộng, góp phần nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng, từng bước hình thành công dân số ngay từ cơ sở.

Chuyển đổi số tạo chuyển biến rõ nét trong quản trị

Việc ứng dụng công nghệ số đã góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước của chính quyền địa phương.

Năm 2025, 100% văn bản chỉ đạo, điều hành của UBND xã được xử lý trên hệ thống điện tử; trên 95% văn bản được ký số, giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí hành chính và nâng cao tính minh bạch trong hoạt động công vụ.

Cùng với đó, công tác số hóa hồ sơ được triển khai đồng bộ. Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đạt 99,10%; số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 98,71%, tạo nền tảng quan trọng để khai thác, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu theo nguyên tắc "người dân chỉ cung cấp thông tin một lần".

Thanh toán trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính cũng được đẩy mạnh với tỷ lệ hồ sơ thanh toán không dùng tiền mặt đạt 90,42%, góp phần thúc đẩy kinh tế số và xây dựng xã hội không dùng tiền mặt theo định hướng của thành phố Cần Thơ.

Quan trọng hơn, chuyển đổi số đã góp phần thay đổi phương thức phục vụ của chính quyền. Chính quyền không chỉ giải quyết thủ tục hành chính nhanh hơn mà còn chủ động đồng hành, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ số, qua đó nâng cao niềm tin và sự hài lòng của Nhân dân.

Hướng tới mô hình chính quyền số gắn với đổi mới sáng tạo

Bên cạnh những kết quả đạt được, xã Liêu Tú cũng nhìn nhận một số khó khăn như nguồn nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu, hạ tầng số chưa đồng bộ, kỹ năng số của một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi và đồng bào Khmer, còn hạn chế.

Để tiếp tục phát huy hiệu quả chuyển đổi số, địa phương xác định nhiều nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới.

Trước hết là hoàn thiện cơ chế quản lý và nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong chỉ đạo thực hiện chuyển đổi số; lấy kết quả ứng dụng công nghệ và hiệu quả phục vụ người dân làm tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức.

Địa phương sẽ tiếp tục đầu tư, nâng cấp hạ tầng số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; bổ sung các thiết bị phục vụ số hóa hồ sơ, nâng cấp các phần mềm chuyên ngành, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu với các hệ thống dùng chung của thành phố và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Song song đó, xã chú trọng phát triển nguồn nhân lực số thông qua đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức; phát huy hiệu quả hoạt động của Tổ Công nghệ số cộng đồng và phong trào "Bình dân học vụ số", góp phần nâng cao năng lực số cho toàn xã hội.

Địa phương cũng tiếp tục triển khai hiệu quả Đề án 06, tăng cường chia sẻ dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, hướng đến xây dựng hệ sinh thái dữ liệu phục vụ quản lý nhà nước, cung cấp dịch vụ công và phát triển kinh tế số.

Nền tảng cho phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số của thành phố

Thực tiễn tại xã Liêu Tú cho thấy, khi có quyết tâm chính trị cao, phương pháp triển khai phù hợp và sự đồng thuận của người dân, chính quyền số hoàn toàn có thể được xây dựng hiệu quả ngay từ cấp cơ sở.

Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản trị địa phương mà còn tạo nền tảng quan trọng để thúc đẩy ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo trong mọi lĩnh vực của đời sống. Đây cũng là tiền đề để Liêu Tú tiếp tục xây dựng mô hình chính quyền số hiện đại, phát triển kinh tế số, xã hội số và công dân số, đóng góp tích cực vào mục tiêu đưa thành phố Cần Thơ trở thành trung tâm khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của vùng Đồng bằng sông Cửu Long.