Đưa công nghệ đến gần người dân từ những nhu cầu thiết thực

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lai Hòa, Robot AI đã trở thành một công cụ hỗ trợ người dân trong quá trình tiếp cận các thủ tục hành chính. Thay vì phải chờ cán bộ hướng dẫn từng bước, người dân có thể trực tiếp trao đổi với robot để tìm hiểu thông tin về thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, địa điểm tiếp nhận, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến và các nội dung liên quan.

Việc ứng dụng AI trong hướng dẫn thủ tục hành chính không nhằm thay thế vai trò của cán bộ, công chức mà giúp tự động hóa những nội dung có tính lặp lại, cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác, thống nhất; qua đó tạo điều kiện để cán bộ tập trung nhiều hơn vào công tác chuyên môn, xử lý những vấn đề cần sự phân tích, tư vấn và giải quyết linh hoạt.

Đối với người dân, đây là một bước thay đổi trong cách tiếp cận dịch vụ công. Công nghệ giúp rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, tạo môi trường giao dịch hành chính thuận tiện, minh bạch, từng bước hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số trong đời sống.

Anh Đào Phước Huyền, người dân xã Lai Hòa, chia sẻ việc sử dụng Robot AI khi thực hiện thủ tục đất đai giúp anh nhanh chóng nắm được các bước cần thực hiện, hồ sơ cần chuẩn bị mà không phải mất nhiều thời gian tìm hiểu hoặc di chuyển nhiều lần. Điều này cho thấy những ứng dụng công nghệ phù hợp với nhu cầu thực tế có thể tạo ra hiệu quả rõ nét trong phục vụ người dân.

Công nghệ hỗ trợ nâng cao hiệu quả hoạt động của cán bộ

Trong quá trình vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, một lượng lớn thời gian của cán bộ được dành cho việc giải đáp các câu hỏi phổ biến về thủ tục, quy trình và cách thức thực hiện hồ sơ. Việc ứng dụng Robot AI đã góp phần giảm tải công việc hướng dẫn ban đầu, nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực.

Theo bà Nguyễn Thị Doan, cán bộ phụ trách lĩnh vực hộ tịch và chứng thực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lai Hòa, từ khi Robot AI được đưa vào hoạt động, thời gian dành cho việc hướng dẫn thủ tục ban đầu giảm đáng kể, giúp cán bộ tập trung xử lý hồ sơ chuyên môn và nâng cao chất lượng giải quyết công việc.

Mô hình này thể hiện rõ định hướng của chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước: công nghệ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ, giúp con người làm việc hiệu quả hơn, nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ. Đây cũng là bước chuyển quan trọng từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ, trong đó dữ liệu và công nghệ trở thành nền tảng cho quá trình ra quyết định và tổ chức thực hiện nhiệm vụ.

Chuyển đổi số gắn với kết quả thực chất

Hiệu quả của quá trình đổi mới sáng tạo tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lai Hòa được thể hiện qua những kết quả cụ thể trong thực hiện nhiệm vụ.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 3.600 hồ sơ hành chính; gần 100% hồ sơ được thực hiện trên môi trường trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt mức cao.

Theo ông Võ Hoàng Nam, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lai Hòa, việc kết hợp giữa Robot AI, nền tảng dịch vụ công trực tuyến và công tác hướng dẫn trực tiếp đã giúp người dân hiểu rõ hơn về quy trình thực hiện, chủ động hơn trong việc nộp hồ sơ trực tuyến, giảm thời gian đi lại và nâng cao mức độ hài lòng khi giao dịch với cơ quan nhà nước.

Kết quả này cho thấy chuyển đổi số không chỉ là việc đưa công nghệ vào hoạt động quản lý mà quan trọng hơn là tạo ra sự thay đổi trong phương thức phục vụ, giúp người dân trở thành chủ thể tham gia vào quá trình xây dựng xã hội số.

Đồng bộ giải pháp xây dựng chính quyền số từ cơ sở

Bên cạnh ứng dụng AI, xã Lai Hòa đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số, như hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, triển khai hệ thống lấy số thứ tự tự động thông qua Zalo Official Account của UBND xã, trình chiếu các video hướng dẫn thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Địa phương cũng xác định phát triển kỹ năng số cho người dân là yếu tố then chốt để công nghệ phát huy hiệu quả. Trong 6 tháng đầu năm 2026, xã đã tổ chức 42 cuộc tuyên truyền với hơn 1.250 lượt người tham gia, tập trung hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số thiết yếu.

Việc kết hợp giữa đầu tư công nghệ, xây dựng hạ tầng số và nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho cộng đồng đã tạo nền tảng quan trọng để quá trình chuyển đổi số diễn ra thực chất, bền vững, phù hợp với điều kiện của địa phương.

Hướng đến mô hình quản trị thông minh, phục vụ người dân tốt hơn

Ông Trần Trí Vân, Chủ tịch UBND xã Lai Hòa cho biết, thời gian tới địa phương tiếp tục triển khai các chủ trương của Trung ương, Thành ủy và UBND thành phố về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; tập trung phát triển đồng bộ ba trụ cột gồm chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.

Trong lĩnh vực hành chính công, xã Lai Hòa sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng công nghệ mới, nghiên cứu triển khai các giải pháp AI phù hợp, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, khai thác hiệu quả dữ liệu phục vụ quản lý và điều hành. Đồng thời, địa phương chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực số, bảo đảm công nghệ được vận hành hiệu quả, phục vụ đúng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Thực tiễn tại xã Lai Hòa cho thấy, đổi mới sáng tạo trong khu vực công có thể bắt đầu từ những giải pháp gần gũi, giải quyết trực tiếp những khó khăn trong quá trình phục vụ người dân. Robot AI không chỉ là một thiết bị công nghệ mà còn là minh chứng cho cách tiếp cận mới trong cải cách hành chính: lấy công nghệ làm công cụ, lấy dữ liệu làm nền tảng và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Việc đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chuyển đổi số và các giải pháp sáng tạo tại cơ sở sẽ góp phần quan trọng vào mục tiêu xây dựng thành phố Cần Thơ trở thành trung tâm đổi mới sáng tạo, phát triển chính quyền số hiện đại, nâng cao chất lượng quản trị và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong giai đoạn mới.