Sau hơn 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Hiệp Hưng, TP. Cần Thơ nhanh chóng ổn định tổ chức, đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số. Điểm nhấn là mô hình “Dân vận khéo trong thực hiện thủ tục hành chính”, góp phần đưa hoạt động giải quyết hồ sơ đến gần người dân hơn.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hưng. Ảnh: Văn Vũ.

Theo ông Trương Minh Kiêm, Chủ tịch UBND xã Hiệp Hưng, những tháng đầu năm 2026, kinh tế địa phương tiếp tục ổn định, tổng giá trị sản xuất ước đạt hơn 695 tỷ đồng, bằng 51,12% kế hoạch năm. Cùng với đầu tư hạ tầng kinh tế - xã hội, xã chú trọng cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hưng, hiệu quả cải cách được thể hiện rõ qua số lượng và phương thức xử lý hồ sơ. Từ đầu năm đến hết tháng 5/2026, Trung tâm tiếp nhận 2.601 hồ sơ, trong đó 2.587 hồ sơ phát sinh mới; đã giải quyết 2.533 hồ sơ, phần lớn trước hạn. Đáng chú ý, 100% hồ sơ phát sinh được thực hiện trực tuyến, đồng thời được số hóa đầu vào và cung cấp kết quả điện tử.

Tỷ lệ người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến từ đầu năm đạt 134,6% chỉ tiêu được giao. Kết quả này cho thấy chuyển đổi số tại Hiệp Hưng không dừng ở việc đưa thủ tục lên môi trường mạng, mà từng bước thay đổi cách người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ hành chính.

Cán bộ xã Hiệp Hưng hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên hệ thống điện tử. Ảnh: Văn Vũ

Để người dân dễ dàng thực hiện thủ tục, Trung tâm duy trì quy tắc ứng xử “4 xin - 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ. Đây cũng là cách xã cụ thể hóa mô hình “Dân vận khéo trong thực hiện thủ tục hành chính”, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Bà Trần Thị Kim Đồng, ngụ ấp Mỹ Quới, đến Trung tâm làm thủ tục đăng ký lại giấy khai sinh trong tình huống hồ sơ gốc bị thất lạc. Thay vì để người dân tự tìm cách xử lý, cán bộ Trung tâm trực tiếp hướng dẫn, phối hợp với địa phương nơi lưu trữ hồ sơ để hoàn thiện thủ tục theo quy định. Bà Đồng đánh giá cơ sở vật chất khang trang, cán bộ hướng dẫn nhanh chóng, chu đáo, giúp người dân yên tâm khi giải quyết công việc.

Cách làm “đến với dân” cũng được thể hiện trong chuyển đổi số. Theo Trung tá Nguyễn Thành Tươi, Phó Trưởng Công an xã Hiệp Hưng, Công an xã thành lập một tổ cấp căn cước, định danh điện tử tại trụ sở và 5 tổ công nghệ số lưu động tại các ấp. Các tổ công tác làm việc ngoài giờ, cuối tuần và đến trực tiếp trường học để hỗ trợ người dân, học sinh.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hưng hướng dẫn người dân giải quyết hồ sơ. Ảnh: Văn Vũ

Đến nay, Hiệp Hưng đã cấp căn cước cho hơn 30.500 trường hợp, đạt khoảng 91%; cấp tài khoản định danh điện tử cho hơn 26.600 trường hợp, đạt trên 89%, trong đó hơn 23.100 tài khoản được kích hoạt thành công. Với trẻ em từ 6 đến dưới 14 tuổi, tỷ lệ cấp căn cước đạt hơn 84%, cấp định danh điện tử gần 78%.

Theo ông Trương Minh Kiêm, thời gian tới, xã Hiệp Hưng tiếp tục lấy cải cách hành chính làm nhiệm vụ trọng tâm, đẩy mạnh chuyển đổi số, bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng hạn, công khai, minh bạch; đồng thời nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức, nhất là vai trò nêu gương của người đứng đầu.

Từ những hồ sơ được hướng dẫn đến nơi đến chốn, những thủ tục được số hóa và những tổ công nghệ số trực tiếp xuống từng ấp, mô hình “Dân vận khéo trong thực hiện thủ tục hành chính” đang tạo chuyển biến cụ thể trong cách chính quyền Hiệp Hưng phục vụ người dân. Đây là cơ sở để địa phương tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân và hiệu quả hơn.