Phygital là gì?

Phygital là thuật ngữ kết hợp giữa hai yếu tố "physical" (vật lý) và "digital" (kỹ thuật số), chỉ sự hòa trộn giữa thế giới thực và thế giới ảo. Qua đó, người dùng có thể tương tác cả ở không gian vật lý (như cửa hàng, sự kiện) và không gian số (như trang web, ứng dụng di động), tạo ra sự kết nối và tính liên kết giữa hai môi trường này.

Thế hệ Phygital (Phygital Natives) đề cập đến những người tiêu dùng hoặc người dùng được sinh ra và lớn lên trong một môi trường mà sự kết hợp giữa thế giới vật lý và thế giới kỹ thuật số trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Thế hệ này dễ dàng chuyển đổi giữa không gian vật lý và không gian số, điều này giúp họ tận dụng tối đa các công nghệ số trong việc cải thiện trải nghiệm cá nhân và tương tác với các thương hiệu.

Phygital Marketing là gì?

Phygital Marketing là sự kết hợp giữa Marketing vật lý (physical) và Marketing kỹ thuật số (digital), tạo ra một trải nghiệm liền mạch và tích hợp cho khách hàng trong cả không gian trực tuyến và ngoại tuyến. Đây là xu hướng mới trong chiến lược marketing, nơi các doanh nghiệp tận dụng công nghệ số để cải thiện trải nghiệm mua sắm, từ đó tối ưu hóa sự tương tác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Ví dụ điển hình của Phygital Marketing là việc tích hợp các tính năng kỹ thuật số vào các cửa hàng bán lẻ truyền thống, như quét mã QR để truy cập thông tin sản phẩm hoặc sử dụng các công cụ tương tác kỹ thuật số như màn hình cảm ứng, máy tính bảng để khách hàng tự tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Ngoài ra, các chiến dịch Marketing trên mạng xã hội (Social Marketing) hay website có thể được kết hợp với các sự kiện trực tiếp hoặc chương trình khuyến mãi tại cửa hàng để tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

Phygital Marketing không chỉ tạo ra sự liên kết giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số, mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích của Phygital Marketing

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng yêu cầu những trải nghiệm cá nhân hóa, Phygital Marketing chính là chìa khóa để thương hiệu phát triển bền vững và nổi bật trong tâm trí người tiêu dùng.

Tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến

Phygital Marketing tạo ra sự kết nối mượt mà giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, mang lại một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Điều này cho phép người tiêu dùng có thể chuyển từ không gian ảo sang không gian thực (và ngược lại) một cách dễ dàng. 

Ví dụ, khách hàng có thể tìm kiếm và nghiên cứu sản phẩm trực tuyến, sau đó trực tiếp đến cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm trước khi mua. Sự tích hợp này giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, tạo ra một hệ thống Marketing đồng nhất và hỗ trợ các chiến dịch bán hàng hiệu quả hơn.

Nâng cao trải nghiệm người dùng

Phygital Marketing giúp nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách kết hợp những tiện ích của cả hai thế giới - trực tuyến và ngoại tuyến. Việc áp dụng công nghệ số vào các không gian vật lý, như sử dụng mã QR, các ứng dụng di động hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, hay trải nghiệm tương tác với màn hình cảm ứng tại cửa hàng, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.

Các chiến lược như vậy không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình mua sắm mà còn tạo ra cảm giác mới mẻ, thú vị cho người tiêu dùng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành với thương hiệu.

Tăng sự gắn kết với thương hiệu

Một trong những lợi ích lớn của Phygital Marketing là khả năng tạo ra sự gắn kết sâu sắc hơn giữa khách hàng và thương hiệu. Các chiến dịch Marketing phygital giúp khách hàng cảm thấy được cá nhân hóa và chăm sóc, từ đó thúc đẩy sự trung thành.

Ví dụ, khi khách hàng nhận được khuyến mãi đặc biệt qua ứng dụng sau khi họ ghé thăm cửa hàng hoặc khi họ tham gia vào các sự kiện kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến, điều này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, gắn kết và tạo ra giá trị cho cả hai phía.

Mở rộng phạm vi thị trường

Phygital Marketing không chỉ giúp kết nối các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, mà còn mở rộng phạm vi thị trường của doanh nghiệp. Bằng việc kết hợp các nền tảng kỹ thuật số với các cửa hàng truyền thống, các thương hiệu có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, bao gồm cả những người ưu tiên mua sắm trực tuyến và những người thích đến cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm.

Hơn nữa, việc ứng dụng công nghệ cũng giúp các doanh nghiệp phân tích và hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược Marketing được cá nhân hóa, mở rộng cơ hội thâm nhập vào các thị trường mới