Tra cứu thông tin hành chính qua ứng dụng Zalo.

Chia sẻ tại hội thảo này, ông Lê Hoàng Ngọc - Phó Giám đốc Sở thông tin và truyền thông tỉnh Đồng Nai đã nêu ra thách thức chung của việc phát triển mô hình chính quyền điện tử hiện nay là cần phải có công dân điện tử, nghĩa là người dân sẵn sàng với việc sử dụng công nghệ để tương tác với chính quyền.

Tuy nhiên, ông Ngọc nhận định rằng thách thức này giống như chuyện “con gà – cái trứng”. Do đó, giải pháp của Đồng Nai là phát triển chính quyền điện tử, mô hình thành phố thông minh trên các nền tảng có đông người dùng sẵn có như Zalo.

Chỉ trong 3 tháng chính thức triển khai, mô hình chính quyền điện tử trên Zalo của tỉnh Đồng Nai đã nhận được sự hài lòng từ phía người dân. Ngoài ra, những người làm văn phòng có thể tiết kiệm thời gian trong việc tra cứu các thông tin cần thiết mà không cần phải đến tận nơi công bố thông tin.

Hướng đi này của Đồng Nai đã mở ra hướng phát triển cho mô hình chính quyền điện tử hiện nay và nhận được sự quan tâm lớn từ các tỉnh thành trong cả nước. Hiện nay, hầu như người dân nào cũng có một tài khoản Zalo và truy cập hàng giờ nên việc phát triển mô hình chính quyền điện tử trên Zalo được cho là có nhiều ưu thế, giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức của cả nhà nước lẫn người dân. Có khoảng 15 tỉnh, thành bày tỏ mong muốn đưa Zalo vào việc xây dựng chính quyền điện tử tại địa phương, như Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu, Đồng Tháp, Lào Cai, Hà Giang, Thái Bình, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Tiền Giang, An Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Quảng Nam, Quảng Trị.

Mô hình chính quyền điện tử của Đồng Nai trên Zalo đã đưa vào hoạt động chính thức từ tháng 7/2017. Theo chia sẻ của tỉnh này, người dân có thể thông qua Zalo để cập nhật thông tin về tình trạng xử lý hồ sơ, nhận biên nhận điện tử, đánh giá mức độ hài lòng của đội ngũ nhân viên giải quyết các thủ tục hành chính chỉ với những thao tác đơn giản. Ngoài ra, Đồng Nai còn dùng tài khoản Zalo liên kết với tổng đài 1022 để tiếp nhận những câu hỏi và giải đáp trực tiếp cho người dân.

Theo chia sẻ từ bài tham luận của Đồng Nai, trong thời gian tới, tỉnh này tiếp tục mở rộng sang các chức năng mới như giấy phép điện tử, xử phạt an toàn giao thông, hóa đơn tiền điện, tiền nước… Đồng thời, Đồng Nai đang nhân rộng mô hình này về tuyến huyện, xã nhằm thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền và người dân.

Trước đó, một số cơ quan nhà nước khác như Đà Nẵng, Bộ y tế cũng đã ứng dụng Zalo trong các hoạt động tương tác với người dân và nhận được nhiều phản hồi tích cực.

Ông Lê Hoàng Ngọc - Phó Giám đốc Sở thông tin và truyền thông tỉnh Đồng Nai chia sẻ về chính quyền điện tử tại hội thảo.