3.2.       Yêu cầu đối với trưởng nhóm chuyên gia đánh giá

Ngoài các yêu cầu chung đối với Chuyên gia đánh giá, Trưởng nhóm chuyên gia đánh giá phải đáp ứng các yêu cầu về năng lực tổ chức điều hành hoạt động đánh giá, bao gồm:

·        Lập kế hoạch, phân công;

·        Chỉ đạo hoạt động đánh giá;

·        Lập báo cáo đánh giá tổng hợp;

·        Đầu mối liên lạc với Doanh nghiệp và Hội đồng GTCLVN tương ứng;

·        Giải quyết các vấn đề vướng mắc phát sinh trong quá trình đánh giá.

3.3.       Yêu cầu đối với chuyên gia hỗ trợ

Để đảm bảo các yêu cầu về tính độc lập và khách quan của GTCLVN, các Chuyên gia hỗ trợ được lựa chọn phải không được có bất cứ mọi quan hệ hay mâu thuẫn với tổ chức được đánh giá. Do vậy, các Chuyên gia hỗ trợ phải có nghĩa vụ khai báo tất cả quan hệ và mâu thuẫn có thể của mình.

Các ví dụ dưới đây cho thấy một số trường hợp có xuất hiện quan hệ và mâu thuẫn của Chuyên gia:

·        Có liên quan về tài chính với tổ chức được đánh giá;

·        Là nhân viên trước đây của tổ chức được đánh giá;

·        Tham gia tư vấn trong quá trình làm hồ sơ tham dự;

·        Làm việc như là một người cạnh tranh;

·        Có mâu thuẫn khác với tổ chức.

3.4.       Kỹ năng đánh giá

3.4.1.    Nghiên cứu xem xét tài liệu, hồ sơ liên quan:

Chuyên gia đánh giá có khả năng:

-        Đọc tài liệu, hồ sơ nội bộ;

-        Khai thác các nguồn thông tin từ bên ngoài;

-        Phân tích xử lý thông tin;

-         Thường xuyên ghi chép những điều phát hiện thấy.

3.4.2.   Phỏng vấn

-        Biết sử dụng nhiều câu hỏi mở để thu thập được nhiều thông tin hơn như:  Làm cái gì?  Ai làm?  Làm như thế nào? Khi nào thì làm?  Tại sao?

Tránh dùng các câu hỏi như: Anh/chị có cái này không? Tránh dùng câu hỏi mang tính hướng dẫn, những câu hỏi phức hợp, những câu hỏi mang tính áp đặt, những câu hỏi lạc đề....

-   Ghi chép ngay những vấn đề phát hiện được trong quá trình phỏng vấn.

3.4.3.   Kết hợp phỏng vấn với quan sát, xem xét hồ sơ

Để xác minh đúng những thông tin nghe được, chuyên gia đánh giá cần phối hợp tốt với việc quan sát cách thức thực hiện, thường xuyên yêu cầu được xem hồ sơ, bằng chứng.

3.4.4.   Quản lý thời gian

-   Phân bổ thời gian hợp lý với những nội dung, thông tin cần tìm kiếm;

-   Tránh lãng phí thời gian vào các chuyện không liên quan như:  tranh luận, giải thích, chuyện phiếm,...

3.4.5.   Giao tiếp

Trong quá trình đánh giá tại chỗ, với mục tiêu thu thập thêm thông tin bằng chứng để có những kết luận đánh giá xác thực, kỹ năng giao tiếp sẽ góp phần quan trọng để đạt được các mục tiêu này. Chính vì vậy, Chuyên gia đánh giá cần khéo léo trong giao tiếp như:

-      Đặt các câu hỏi lịch sự, cởi mở;

-      Chia sẻ với Doanh nghiệp về những khó khăn;

-      Tạo bầu không khí thân mật, hoà nhập;

-      Tránh xét nét, áp đặt, qui kết, hạch sách.

3.4.6.   Một số phẩm chất khác của Chuyên gia đánh giá

Nhiệm vụ của Chuyên gia đánh giá là thu thập được những thông tin chính xác và đầy đủ về các hoạt động cụ thể. Công việc cũng đòi hỏi đi công tác xa, có thể không có sự giám sát hay giám sát gián tiếp. Chuyên gia đánh giá phải tiếp xúc với những con người và hoạt động khác nhau và phải đưa ra những phán xét chính xác. Có thể Chuyên gia đánh giá phải làm việc trong thời gian dài và gây nên mệt mỏi về tinh thần và thể chất.

Chuyên gia đánh giá cần có những phẩm chất sau:

·      Kiên nhẫn;               

·      Có kỷ luật;                           

·      Không thiên vị;

·      Siêng năng, cần cù;              

·      Cởi mở;                              

·      Trung thực;

·      Thích thú công việc;

·      Khả năng thích nghi.                         

Chuyên gia đánh giá không nên có những phẩm chất sau:

·      Cả tin;                                 

·      Bảo thủ;                              

·      Nôn nóng;

·      Hoài nghi;                            

·      Bỏ bê công việc;

·      Áp đặt;