1. Tình hình chung của cả nước trong việc triển khai Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 và Quyết định số 118/2009/QĐ-TTg ngày 30/9/2009 của Thủ tướng Chính phủ:

+ Tại Trung ương, 18 Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ (chiếm khoảng 78%) đã xây dựng và phê duyệt kế hoạch triển khai áp dụng cho các cơ quan, đơn vị trực thuộc, trừ các Bộ: Quốc phòng, Lao động - Thương binh và Xã hội, Giao thông vận tải, Giáo dục và Đào tạo, Tài nguyên và Môi trường.

+ Tại địa phương, 62/63 tỉnh, thành phố (chiếm khoảng 98,5%) đã xây dựng và phê duyệt kế hoạch triển khai áp dụng tại tỉnh, thành phố và dự trù kinh phí theo quy định tại Thông tư số 159/2010/TT-BTC, trừ thành phố Hồ Chí Minh chưa xây dựng và phê duyệt kế hoạch triển khai áp dụng.

+ Đã có nhiều cơ quan hành chính nhà nước tại địa phương được cấp giấy chứng nhận: có 2.617 cơ quan hành chính nhà nước thuộc đối tượng bắt buộc áp dụng trong 63 tỉnh, thành phố được cấp giấy chứng nhận, đạt tỷ lệ 93%. Bên cạnh đó, một số tỉnh, thành phố cũng đã mở rộng việc xây dựng và áp dụng đến UBND cấp xã (962 cơ quan) là đối tượng khuyến khích áp dụng. Những tỉnh, thành phố đã tích cực triển khai thực hiện và đạt được nhiều kết quả tốt như Hà Nội, Tiền Giang, Hải Phòng, Cần Thơ, Bình Dương, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Bình Thuận, Quảng Ninh…

 2. Kết quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào cơ quan hành chính nhà nước của thành phố Cần Thơ:

 Đánh giá công tác triển khai Đề án áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại thành phố Cần Thơ:

- Về hiệu quả việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 tại cơ quan hành chính nhà nước:

- Việc xây dựng và thực hiện các quy trình tác nghiệp, giúp cho Thủ trưởng cơ quan và cán bộ công chức nắm vững hơn nội dung, yêu cầu và cách thức xem xét, xử lý công việc theo quá trình; xác định rõ trình tự, ranh giới trách nhiệm trong nội bộ cơ quan và giữa cơ quan với bên ngoài, đảm bảo thực thi công vụ và xử lý công việc theo quy định của pháp luật. Qua đó, góp phần cho đơn vị rà soát, đánh giá và xác định rõ hơn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận trong cơ quan, xác định cụ thể hơn trách nhiệm của từng cán bộ công chức, góp phần thực hiện các yêu cầu về Cải cách hành chính của toàn thành phố.  

3. Về tiến độ triển khai Đề án của các cơ quan hành chính nhà nước

 Nhìn chung, được sự quan tâm, chỉ đạo sâu sát của lãnh đạo các cấp cùng với nhiều sự nỗ lực, cố gắng của cán bộ, công chức thuộc các cơ quan, ban, ngành nên nhiều đơn vị đã được cấp giấy chứng nhận, cơ bản hoàn thành yêu cầu của Đề án:

- Trong năm 2013, một số cơ quan có tiến độ triển khai chậm so với dự kiến, nhưng với sự chỉ đạo kịp thời của lãnh đạo Ủy ban nhân dân thành phố cùng sự hỗ trợ tích cực của Ban quản lý Đề án và sự cố gắng, nỗ lực đẩy nhanh tiến độ của các cơ quan nên đã kịp hoàn thành Đề án theo kế hoạch (Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch; UBND quận Cái Răng, UBND huyện Cờ Đỏ và UBND các xã, phường, thị trấn trực thuộc).

- Ngoài ra, việc theo dõi, quản lý sâu sát cùng mối liên hệ chặt chẽ giữa Ban quản lý Đề án với các cơ quan hành chính đã tạo được sự chủ động trong việc lồng ghép các đợt đánh giá có thời gian trùng hoặc gần nhau, giúp tiết kiệm thời gian của đơn vị vừa tiết kiệm ngân sách địa phương nhưng vẫn đảm bảo được hiệu quả công việc.

Một số khó khăn, tồn tại:

+ Các thủ tục hành chính thuộc Đề án 30 của nhiều Sở, ngành và UBND các cấp thời gian qua có nhiều sự thay đổi do có nhiều văn bản quy phạm pháp luật mới nên việc vận hành các quy trình chưa ổn định.

+ Sự liên thông trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính nói chung và quy trình ISO nói riêng cũng còn hạn chế, đặc biệt trong sự phối hợp giữa UBND cấp xã với các phòng chuyên môn của UBND cấp huyện và các Sở, ngành có liên quan khi xây dựng và vận hành quy trình ISO của đơn vị chưa đồng bộ.

+ Một số đơn vị có thay đổi về nhân sự, về chức năng, nhiệm vụ cũng như cơ cấu tổ chức dẫn đến việc phải điều chỉnh các quy trình thủ tục đã xây dựng và áp dụng, cũng như nhận thức của các công chức mới về tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 còn hạn chế gây ảnh hưởng nhiều đến sự vận hành của hệ thống.

+ Vẫn còn một số ít cán bộ, công chức chưa thực sự hiểu rõ về tính hiệu quả của hệ thống; sự hiểu biết về các tiêu chuẩn ISO còn phiến diện và mơ hồ; tâm lý ngại thay đổi, tiếp xúc với những cái mới; trình độ ứng dụng CNTT vào công việc không đồng đều, dẫn đến những hạn chế trong nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.

- Về kinh phí: kinh phí cho các đơn vị thực hiện ISO hành chính công theo Đề án được phân bổ hằng năm còn hạn chế, đặc biệt trong thời gian đầu của năm cuối Đề án (năm 2013) chưa đáp ứng được so với nhu cầu của tất cả các đơn vị, nên trong quá trình triển khai còn gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tiến độ thực hiện Đề án.

-      Về cơ sở vật chất: Việc đầu tư nguồn lực cho xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng còn gặp một số khó khăn đặc biệt là cơ sở vật chất của một số cơ quan hành chính chưa đáp ứng yêu cầu. Do đó, đa số các đơn vị đề nghị cấp kinh phí cho việc thanh toán chi phí in ấn, chỉnh sửa, bổ sung tài liệu, chi phí cho cán bộ tham gia tập huấn.