Mô hình hỗ trợ các đối tượng như: Người cao tuổi gặp khó khăn trong việc đi lại (ưu tiên từ 75 tuổi trở lên); Người khuyết tật thuộc các đối tượng nặng trở lên; Người mắc bệnh hiểm nghèo, người mất khả năng đi lại; Hộ nghèo, hộ cận nghèo, người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn hoặc các trường hợp yếu thế khác không thể trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hỏa Lựu để thực hiện các thủ tục hành chính,… Cán bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ đến tận nhà hỗ trợ những người này thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận của trung tâm.

Quy trình hỗ trợ được thực hiện theo 5 bước:

Bước 1: Người dân hoặc người thân liên hệ với Trung tâm để được đề nghị hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính;

Bước 2: Trung tâm tiếp nhận thông tin, xác minh đối tượng và phân công cán bộ trực tiếp hỗ trợ;

Bước 3: Lãnh đạo, công chức đến tận nơi cư trú để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và hoàn thiện các thủ tục theo quy định;

Bước 4: Chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết và theo dõi tiến độ xử lý; Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết và trả kết quả tận nhà cho người dân.

Đối với trường hợp người yếu thế đã trực tiếp nộp hồ sơ tại Trung tâm nhưng có nhu cầu nhận kết quả tại nơi cư trú, công chức tiếp nhận hồ sơ ghi nhận nhu cầu của người dân và thực hiện trả kết quả tận nơi theo quy định.

Ra mắt Tổ hỗ trợ thủ tục hành chính lưu động xã Hỏa Lựu.

Để thực hiện mô hình này, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hỏa Lựu thành lập Tổ hỗ trợ thủ tục hành chính lưu động gồm 5 thành viên do ông Trang Ích Hoa, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hỏa Lựu, làm Tổ trưởng, có nhiệm vụ vận hành và thực hiện mô hình “ Thủ tục hành chính lưu động – Đồng hành cùng người yếu thế” nhằm góp phần hỗ trợ các đối tượng yếu thế được hưởng thụ các dịch vụ hành chính công một cách bình đẳng, thuận tiện và kịp thời.

Việc triển khai mô hình góp phần thể hiện tinh thần đổi mới sáng tạo trong việc triển khai thực hiện nhiệm vụ chính trị trên địa bàn xã Hỏa Lựu nói riêng và TP. Cần Thơ nói chung. Qua đó, góp phần cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp tại địa phương.