Lĩnh vực giải quyết khiếu nại, tố cáo bao gồm 05 thủ tục hành chính : Thủ tục tiếp công dân; Thủ tục xử lý đơn; Thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu; Thủ tục giải quyết khiếu nại lần hai; Thủ tục giải quyết tố cáo. Các thủ tục hành chính này đều được quy định về trình tự thực hiện, cách thức thực hiện, thành phần số lượng hồ sơ, biểu mẫu, yêu cầu điều kiện thực hiện thủ tục hành chính, thời hạn giải quyết và kết quả thực hiện.