Ngay sau khi đi vào hoạt động, UBND xã Lâm Tân đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, mạnh dạn ứng dụng các mô hình công nghệ mới trong giải quyết thủ tục hành chính, từng bước hình thành môi trường làm việc số, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường sự hài lòng của người dân.

Một trong những điểm nhấn là mô hình Tổ tư vấn hành chính công lưu động, đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn. Thông qua mô hình này, cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, sử dụng các nền tảng số và tiếp cận các dịch vụ công trên môi trường mạng, đặc biệt đối với người cao tuổi, người ở vùng sâu hoặc còn hạn chế về kỹ năng công nghệ. Việc triển khai mô hình đã góp phần nâng tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến lên trên 90%, giảm đáng kể hồ sơ giấy, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Trong lộ trình xây dựng chính quyền số, xã Lâm Tân cũng tiên phong thử nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) làm trợ lý số hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục hành chính, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và giải đáp các câu hỏi thường gặp. Giải pháp này không chỉ giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác mà còn góp phần hình thành kỹ năng số, từng bước xây dựng công dân số ngay từ cơ sở. Đây cũng là minh chứng cho việc đưa các thành tựu khoa học, công nghệ vào phục vụ trực tiếp đời sống và hoạt động quản lý nhà nước.

Song song đó, địa phương đã ứng dụng Zalo Official Account (Zalo OA) trong quản lý và tiếp nhận hồ sơ hành chính công, tạo thêm một kênh tương tác số giữa chính quyền với người dân. Thông qua nền tảng này, người dân có thể đăng ký lấy số thứ tự từ xa, theo dõi tiến độ tiếp nhận hồ sơ theo thời gian thực, chủ động sắp xếp thời gian giao dịch, đồng thời nhận các thông báo, hướng dẫn và phản hồi từ cơ quan hành chính. Việc số hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi, hạn chế tình trạng tập trung đông người mà còn nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả phục vụ.

Xác định khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo là nền tảng quan trọng cho quá trình hiện đại hóa nền hành chính, UBND xã Lâm Tân tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành; hoàn thiện hệ thống dữ liệu điện tử; đồng bộ dữ liệu hộ tịch và từng bước xây dựng kho dữ liệu dùng chung, phục vụ hiệu quả công tác quản lý nhà nước cũng như giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số.

Địa phương tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, bảo đảm các quy trình giải quyết thủ tục hành chính được chuẩn hóa, thống nhất, minh bạch và thuận tiện. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được vận hành hiệu quả gắn với nền tảng số, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí xã hội và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Bên cạnh việc đầu tư hạ tầng và ứng dụng công nghệ, xã Lâm Tân đặc biệt chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, gắn kết quả thực hiện cải cách hành chính với trách nhiệm của người đứng đầu. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số, tạo nền tảng hình thành xã hội số từ cơ sở.

Từ thực tiễn triển khai, xã Lâm Tân xác định nhiều bài học kinh nghiệm quan trọng, trong đó nổi bật là phát huy vai trò lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, chính quyền; lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm của mọi hoạt động cải cách; chú trọng phát triển nguồn nhân lực số; gắn cải cách thủ tục hành chính với ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; đồng thời linh hoạt triển khai nhiều mô hình hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ, bảo đảm mọi người dân đều được thụ hưởng những lợi ích từ tiến trình chuyển đổi số.

Với những giải pháp đồng bộ và cách làm sáng tạo, xã Lâm Tân đang từng bước xây dựng mô hình Trung tâm hành chính số cấp xã theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Đây không chỉ là bước đi quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính mà còn góp phần cụ thể hóa mục tiêu phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của thành phố Cần Thơ, tạo động lực nâng cao năng lực quản trị, cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong giai đoạn mới.